论领导能力的养成(转载）

论领导能力的养成

——门店工作心得

——张青山


门店工作，作为一个领导，少则管理十人、数十人，多则管理上百上千人，是否能领导好团队，依赖于领导者的领导能力，领导能力是超越管理技术的能力，是统帅的能力。这就是解释为什么经过相同管理技能培训的领导，在管理中却表现的水平差距很大。

领导力这么重要，他是怎么来的？怎么可以获得领导能力？是不是经过领导力培训等诸如此类的培训课程，就可以造就领导能力？

世界上有两种领导能力获得的途径：一是天生的，是天才，这种人的性格中有极强的影响他人和驾驭他人思想的倾向，加之生物遗传基因的作用，使其成为潜在领导者的因素。比如，在某种危险和灾难发生的时候，在这个遭遇危险的群体中，某些平时普普通通的人，并没有经过官方的任命和授权，却敢于挺身而出，作出决定，为大家指明方向，得到大家的认可，领导大家和危险、灾难搏斗。

天才毕竟是少数，还有一个是否被发现和认同的问题，所谓“千里马常有而伯乐不常有”，领导不能都来自天才或者由天才组成，那么领导能力获得还必须有别的途径，那就是——养成。如果说培养是一个来自外界的扶持，那么“养成”则更加强调个人对自己的修养和训练。



领导性格的养成



领导者应该具有勇敢、敢于负责的性格。零售业（酒店餐饮行业）是竞争激烈、压力巨大的行业，如果领导者性格懦弱、缺乏承受压力的能力，或者商机在前，不敢决断，那么怎么能够获得胜利？有的人工作的时候，下级找签字，也要先看看周围，是不是自己可以不签，是不是可以找其他经理签，害怕签错了负责任。这种人要么是业务不熟悉，要么是不肯花时间去弄清楚为什么要签和为什么不能签，但是性格深处的原因，是不愿意对事情的结果负责任，就不愿意去探究。如果是领奖金，那他一定马上签了。

领导者应该有坚忍不拔的性格。有的同事工作压力一大，就受不了。领导批评了几句，就不能够接受，闹情绪，工作上撂挑子。职务只能升，不能降，否则就辞职。世界上哪里有平坦笔直的大路通到胜利和成功的？人世间比工作压力、领导批评和降职多得多的苦难，与其相比，这算得了什么呢？做生意，家破人亡，倾家荡产的多得很，都看见李嘉诚的成功和风光，创业失败不名一文时谁能体会呢。都知道（餐饮）超市行业中生鲜部门最辛苦，起床早，休息少，工作环境差，劳动强度大，领导检查多，指标控制点多，日日核算。所以这个部门行业特别锻炼人，也就是大家说生鲜部门也毁人也造人的原因，生鲜的书读懂了，超市这本书读了80%。所以要锻炼坚忍不拔的性格和学习超市的管理，生鲜部门是个最好的地方。

领导者应该有博大的胸怀，性格宽厚。古人说厚德载物。凡事只能自己说，别人不能有不同意见，否则就是和自己做对，必欲除之而后快。就算是你聪明绝顶，常此以往，怕只能走入极端。既然你总是正确的，那大家还思考做什么呢？就你自己自说自话好了，大家也不要负什么责任了。那么不仅领导自己很累，还会做错很多事情。最要命的是错了还不知道错在哪里，因为没有人敢于和愿意提醒你。那些原因说真话的，不是被你赶走了，就是不愿意说了。具体到商业上，有的问题很难讲如何就一定对，如何就一定错，如果有不同意见，可以拿来讨论，甚至可以大胆尝试。（比如这个堆头怎么样打，商品怎么样陈列，）下级或者其他人有好的意见，可以试试。如果判定不了是不是好的意见怎么办？也可以尝试一下，让实践来证明嘛。有人说，那个领导看上去憨厚，这个就对了。

领导者要善于自省。子曰：“吾日三省吾身”。自省，就是在没有人提醒的情况下，对于自己的行为、言谈、举止以及命令、工作等自我检讨。看看什么地方做对了，什么地方做错了，什么地方还可以做得更好。比如我今天批评了一个员工，当下人家接受批评了，也表了态。但是他是不是真的从心里接受了，还是仅仅因为我是上级？我批评的目的对不对？该不该批评？即使批评的对了，用的方式对不对？语气对不对？地点对不对？下次怎么讲人家更容易接受？越是高层的领导越要能自省，因为能够批评和给你提意见的人越来越少了。

以上归结为领导的根本品格，勇敢、坚韧、博大、自省。为什么有的人领导几个人的团队可以，领导几十人几百人的团队也可以，而有的人总是裹足不前。因为他没有领导者的根本性格。许多人当不了领导，许多人当不好领导，看似因为这样或者那样的错误和问题，实际上根子是没有领导者应有的性格。



领导的思想





1、 毛主席说过，真理在群众中，而我们自己往往是幼稚可笑的。我们有的领导，往往心里看不起群众，认为只有自己说的才是对的，上级讲的才是真理。这种领导讲的是政治，不是商业。是当官的材料混饭的材料，但不是商业的经理人。商业是现实的结果，销售额和利润是硬道理，有很多不同的商业手段，但是哪种效果最好，效率最高，是要实践说话的。实践之前怎么判断，来源于大家的集思广益，来源于集体的智慧。只有大家提了很多方案，领导才能有选择的决定，如果只有领导一个方案，那还怎么选择？所以领导思想第一就是群众里有真英雄。要依靠群众，依靠员工。

但是也有喜欢依靠领导的群众。有一次，一个主管拿了一个问题来问我，现在有这样一个问题，请领导指示怎么办？我当即批评了他：“你是这个部门的主管，出了问题，应该有自己的看法和意见，我只能帮你作出决定，而不能帮你提出办法。你不能把自己的脑袋放着不用，光用我的”。他下去想了两个办法，又来汇报，我们一起选择了一个办法解决，效果很好，他以后就直到要动脑筋了，他的意见是有价值的。通过鼓励甚至批评，使群众愿意动脑筋，思考问题。

思考一定是大家动脑筋，天马行空，领导一定要多听，决策一定要领导下决心，大家坚决执行。总结起来就是：领导要依靠群众去思考，群众要依靠领导去决策。

2、 领导，之所以为领导，一定要比别人看得更远，更宏观。（麦德龙的楼层经理，这个名字令外人或新入者费解，只有一层楼，为什么还有那么多楼层经理。所谓楼层经理而不是非食品经理或者生鲜经理，我认为，就是要你当班的时候对全商场的运营负责，而不是仅关心其中的几个部门。）从而养成宏观的管理理念和视野，为今后的干部储备和发展做基础。即使是不门主管，如果能够和其他部门展开合作，比如我们商场蔬果、鱼类、肉类、客户开发这四个部门互相配合，互相介绍和发展酒店客户服务，就取得了很好的成绩。原来只买鱼或者蔬菜的，现在买的品种越来越多。

所以领导者一定要有宏观的思维，不仅可以看到本部门、（（本商场））、本系统，还要了解其他超市，乃至于酒店零售业在整个中国和世界的发展趋势。否则就不能够很好的理解我们的具体工作的方向、目的和意义。

3、 人文的思想。领导是人，普通员工也是人。领导有家庭，普通员工也有家庭。领导有困难，员工也有困难，可能比领导的困难还要多。领导需要员工尊重，员工也需要领导尊重。所以好的领导，不仅是要执行公司的命令和规章制度，还要从员工的角度考虑，寻找公司集体利益和员工个人利益的结合点，达到双方利益的最大化。



归纳领导思想的三个方面：领导要发动员工、依靠员工；领导要有更看得更宏观、长远；要努力使公司集体利益和员工个人利益结合并且最大化。





领导的工作风格





领导的个人风格多种多样，工作风格也有很大差别，但是好的风格又是如此的相近，就是：远期目标和近期目标相结合；理论和实践相结合，领导和员工相结合。



1、远期和近期目标相结合。办企业无非三大指标，销售额、现金流、利润。对于高速发展的连锁企业来讲，销售额是最重要的，有销售额额就有市场占有率，就有现金流，就有支持企业扩张的资金和决心。所以销售额是近期的，有了巨大的销售额，只要有1%的利润，就很可观，所以利润是远期的，可以期待的，但是如果总不能产生利润，就如同一个湖泊。流进来的少，流出去和蒸发的多，迟早资金链会出问题，所以现金流是贯穿近期和远期的。再比如商品和市场，商品是近期的，马上看得到，市场是远期的，近乎无形，客户是贯穿始终的。这也是为什么我们要讲“顾客至上”。领导的思想中必须明白什么是近期的，什么是远期的，什么是贯穿始终的，起结合作用的。

在具体实施的时候，我们要员工理解近期的，中高层领导了解远期的并且知道如何结合近远期的目标来工作。



2、在中国METRO，有的同事来自西方或者留过洋，学到了很多西方先进的理论，有的同事没有留过洋，却学习到了很多本土的商业知识，还有的同事没有多少理论知识，也有很深的实践经验，这么多不同背景的同事如何在一起工作，怎么能搞好？怎么能融合文化、知识和技能？怎么能取得问题的共识？只有一个办法，理论和实践相结合。

所有先进的理论和实践的经验，都必须能够再用实践来验证。时间如流水，商场如战场，瞬息变化，不同的时间，不同的市场。虽然过去的理论和经验都是由实践总结产生的，但是能不能适用于目前，还需要再放在实践中去验证和发展，再从中不断总结新的、更适合发展的理论和经验。



3、领导上面有领导，领导下面有员工。对于上面的领导来说，我们是员工，对于员工来说，我们是领导。这样的关系决定了领导必须要和员工相结合。

我的一位做过很多年的领导工作的叔叔（以前是我父亲的老部下），他在同事中威信很高。当我向他请教领导的方法时，他只说了一句话：“这么多年我就记住你父亲给我说过的一句话——用人就要关心人”。原来竟这么简单！

我们激励员工的做法，谈工资、谈奖金，现在酒店业零售业竞争如此激烈，别人给的奖金更高怎么办？很简单，要关心他们。你关心他们，他们就会认可你，你代表公司、企业，他们就会认可公司、企业。

可是一个领导高高在上，员工都不能和你交流，你如何去关心他？

曾经有其他超市的肉类采购来我们商场应聘肉类主管，我问他：“你会分割猪肉不？”答：“不会，我是做管理的，不用学那个”。我说：“那你做不了我的主管。连METRO的超生鲜楼层经理04年8月都专门去无锡店学分割，何况是肉类主管。且不论不会分割根本无法正确计算猪毛利的产生，首先你根本得不到肉类部门员工的认可”。

还有2005年春节时我们商场的礼盒装冻带鱼卖得特别好，得不断地从冻库里往外搬，顾客一抢而空。鱼类部门三个学生工搬了一下午，第二今天找主管：“我昨天手划破了，流血了”，“我昨天冻的腿疼”，等等等，就是不想去再搬了。鱼类部主管只一句话，听完学生们二话没说就去冻库了。

他说什么呢，他说：“我刚才和咱们超生鲜楼经一起到冻库搬了500件带鱼，你们叫唤什么？！”

这几个学生后来因为在春节实习中表现突出，大都在毕业后被商场聘为员工了。

这只是两件小事情，但是足以说明领导和群众结合的方法和效果。

领导者自身的修养





领导者的修养不是别人培养的结果，也不是任命的结果。否则就不能解释为什么同级别的领导，接受同样的培训和指导，工作能力和结果有很大差别。领导者的修养主要是通过学习和自省达到的。



古代的术士说：“唯读书可以改变骨象”，现代人说：“读书可以改变人的气质。”人的面象、气质带有极大先天成份，很难改变，如此说来，可见读书的力量。有的同事总说工作忙，早出晚归，还有家庭，实在没有时间读书。但是打麻将，泡酒吧、卡拉OK却是常事。有的读小说，或者电视前一座半晚上。鲁讯说：时间如海绵里的水，只要挤，总是有的。古人有所谓三上读书法，“车上”“厕上”“枕上”。我以前的店长PUAL还给我教了一样——“餐桌上背数据”。关键看你想不想做到。

读什么样的书也是个问题，有读小说的、有爱读杂文的，等等等等。但是作为领导者，同时还是商人，建议多读以下书籍。

历史书——唐太宗说：以史为镜，可以知兴衰。看了历史书，觉得现在的事情，大多数在古代都已经上演过，只是具体形式不同。解决的办法也很多的。前人有的，拿来便是。看历史书，还可以培养人的胸怀，潮起潮落，兴衰荣辱看的多了，心态就平和了，可以正确的对待自己的工作和境遇。《史记》中《项羽本纪》《李广传》都很有意思，《后汉书》《诸葛亮传》我很喜欢，尤其喜欢前、后《出师表》，古人说：读《出师表》不落泪者，不为忠臣。



商业书、报——比如〈政治经济学〉，上大学学过，但是没有体会，工作十年以后再读，体会良多。商场里有大量的超市管理类书籍，大多数是抄来抄去。不过还是有一些可以看的，（我是商场工会主席，利用职权给商场买了一些，大家可以借阅。）《21世纪经济报道》和《中国经营报》是值得阅读的报纸，《经理人》杂志也不错。通过这些书籍报纸的阅读，增加知识面，了解经济的基本规律和走向。（不能每天呆在卖场里，不知道外面的世界。起码在拜访客户的时候，）也可以对于客户所处的行业有所了解，有一些共同语言。



这两种书，是商业的领导者应该看的。



一些诗词，对于陶冶情操也很有好处，但是基本属于个人爱好。



（读METRO的OCL文件。这些文件很有内涵，我们通常只说这件事情是OCL禁止的，那件事情是OCL允许的，但是为什么禁止，为什么允许，却不一定清楚。搞清楚这些东西，对提高管理水平，理解公司的管理思想有很大好处。不仅能够指导工作，还可以举一反三。所以对于OCL文件上的话，要多思考，多体会。）



领导的过程是一个互动的过程，要别人领会自己的意图，先要了解别人的思想。学会从下级的角度考虑问题，从而在制定政策和发布命令的时候，更加客观合理，这样命令的执行就顺利。所以领导要善于倾听，多听少决策。倾听就是极其重要的修养。不能不让别人张嘴，只有自己自说自话。



领导要自律，要有公德心。己所不欲，勿施于人。不以恶小而为之，不以善小而不为。有的事情在我们自己看来，是很小的事情，但是在员工眼里，不一定就是这样的。所以做领导的，要洁身自好，身体力行，万事公当头。领导的优点和错误都是放大的，领导做错事，即使是同一件事情，要比普通员工危害大得多。



领导要以爱人之心对人，即使是批评和处罚下级，也是以帮助对方提高工作水平为出发点的。你的出发点不一样，批评的方式、语气、后果都是不一样的。有的人受批评以后一蹶不振，有的人可以更加努力，这个和领导批评的出发点有很大关系。所以领导少不了处罚、批评下级，但是一定要从仁爱之心出发，以帮助教育为主。



领导者要有敏感的商业思维和高超的业务技能。领导者必须培养、锻炼自己的商业思维，精通业务。外行领导内行的事情不是没有，关键是能否从外行迅速转变成为内行。人积累经验的能力是不一样的，有的人善于思考和总结，所以能够由点及面，举一反三。有的人举三还不能反一，为什么？不操心，不动脑筋，不肯多思考。上班混时间，下班一身轻，不是要成为领导者的心态。钻研业务知识，提高思维和判断能力，有利于做出正确的判断和指令。







前文说了，领导能力获得有两种途径，天生的和后天养成的。那么现下就缺领导人才，怎么办？曾国藩说过，办大事者，以多选替手为第一义。满意之选不可得，姑且取其次，以待徐徐教育可也。