企业经营的文化情结

无论是有文化还是没文化的经营者，现在都渐渐地明白了一个道理：一个企业要发展，需要有一些能够把企业的未来讲明白的人，甚至更进一步地认为：没有文化底蕴的企业，没有企业文化的企业，没有精神支撑的企业，是不可能长久发展的。这就形成了企业文化情结热。实际上，这是我们中国的传统，我们历来就是用文化来统治老百姓的，让老百姓自觉自愿地接受统治，这是统治者最理想治的国安邦之道，也是现代企业家打理企业梦寐以求的最高境界。于是便出现了企业文化的各种理解：企业文化不仅是指知识修养，而且是指人们对知识的态度；不仅是指利润，而且是指对利润的心理；不仅是指人际关系，而且是指人际关系所体现的处世为人的哲学；不仅是指舒适优美的工作环境，而且是指对工作环境的感情；不仅是指企业的管理活动，而且是指对造成那种管理方式的原因……总之，企业文化是企业发展的基因，成功的企业有成功基因，失败的企业也有失败基因。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，是企业的灵魂。
1、企业文化就是老板文化吗？企业文化总是深深打着第一把手的个性烙印，其志趣爱好、精神状态、思维方式和处世原则，对企业文化的形成具有决定性作用，所以，第一把手的修炼直接决定着企业文化进而企业的命运。但我并不认为“企业文化就是老板文化”。这样就把企业变成了“一人公司”，这样的上是缺乏活力和适应能力的。当前在中国成功的企业大部分都是在传统经济和传统势力的包围中发展起来的，其发展过程始终面临着来自各方面的阻力与压力。于是，企业经营者的个人风格与个人影响力就显得更为重要，他们对事业的期望，对工作的态度，对员工的要求，以及他们的号召力、感染力、凝聚力等个人魅力与权威，是企业成功发展的决定性因素。无论是民营的还是具有民营机制的国有控股企业，其成功的发展都与该企业经营者强势推进的个人风格有着必然的内在联系。从上到下，强势推进，激流勇进，从不在困难面前低头，从不在下属面前言难，从不轻易改变决定，加之优秀的经营业绩，从而树立了绝对的权威。企业最高经营者的强势推进创造了中国企业的高速度与超常规，他们也由“人”变成了“神”。然而，如果凡事一个人说了算，凡事老将凸出，唯我独尊，企业内部到处都是“应声虫”，下属的思考能力、判断能力、独立工作能力以及责任心和积极性就会逐渐退化，于是，企业就会出现许多暗流和老化的现象。在这样的管理体制下，“企业文化”逐渐演变成为“皇帝文化”下的“太监文化”，一种下属善于察言观色、报喜不报忧、奉承拍马、缺乏创新、循规蹈矩而又缺乏效率的文化。要求全体员工共同接受的文化必须根据环境的变化而变化，根据企业在不同的发展时期及时调整，并获得大多数员工的认同。所以，优秀的企业文化一定具有开放性、容纳性与扩展性。处于这样环境中的老板，不仅要时常修理下属，更要时刻修炼自己。

2、企业文化就一定是功利的吗？有人认为，社会文化是没有什么功利的，而企业文化必定有其功利性。中国文化或美国文化，这都是历史的承继。企业文化则是为企业的发展服务的，所以有功利性。但是，带有功利性的企业文化如果过分强调个别企业的特殊性，甚至违背行业惯例而独创所谓的管理风格，让员工被动地去接受甚至是承受和忍受，那就是不道德的功利。我觉得，这里要把握以下四个基本点：（1）要把握两个理念：一是保护个人利益；二是承担自我责任。如果企业文化只保护企业的利益，就不可能凝聚人心，形成大家的文化，而只是老板的文化；如果只讲个人利益，只讲自由不讲约束，企业就不可能有效地发展。企业文化建设的核心目标是。（2）要做一个守法的企业公民。沃尔玛是全球零售老大，但就是这样一个“老大”因违反劳动法在美国被判罚近八千万美元。有些企业让员工以生命为代价而拼命工作，还标榜是为了员工的利益。给员工一份工作也视为恩赐。企业作为强势者，即使公然违反《劳动法》也很少有员工会运用法律武器来维护自己的合法权益，因为这样做就意味失去工作。但他们将对企业的怨恨埋藏在心中，一有机会就会爆发，有点像“和而不谐”的状态。（3）要建立超越时间、金钱与权力的价值观。企业到底要不要建立恒古不变的原则？我们的企业有没有这样的原则？这些原则又是什么？有些企业有两条恒古不变的原则：第一，老板是不会退休的，除非是不愿意干了或干不动了；第二，有奶便是娘，会赚就好。其实，这两条都没有超越金钱与权力。（4）文化理念不是管理工具，企业文化中所蕴涵的思想、理念与原则，是要使企业中的每一个人获得更好的发展，人的发展与成就，才是企业文化发展的最高境界。管理的最高境界是把人当作目的而不是手段，我们要把员工当作人来使用，因为人有人的用处。

3、连锁文化就是强调执行力吗？进入一个连锁企业，你就常常会被告知：作为连锁公司的管理者，必须理解企业文化，融入公司文化，争取为公司多作贡献。每一位管理人员，必须学会：宣讲企业文化，实践企业文化，改进企业文化。因为连锁要强调统一，所以，执行力对战略实施极其重要。其实，连锁文化是由接受文化与集成文化组成的。专业化与标准化管理，要求员工接受一致的、统一的、标准化的教育与训练，从而达到统一形象、统一行动、统一服务的标准化管理的要求。这就是“接受文化”的基本要求。同时，连锁公司还必须在创新中求发展。市场竞争越激烈就越需要创新，通过战略创新、服务创新与管理创新，向顾客提供更多、更好、更合适的商品与服务，使公司更具竞争力，而不能光靠已经树立起来的企业形象。如果没有能给顾客带来实惠的创新活动，良好的企业形象就会退化，这样的连锁公司最终将会被市场淘汰。另一方面，连锁公司总部的主要职能是创新、督导与服务，而连锁门店的主要职能是执行，但作业管理人员也应该具有强烈的创新意识，改变消极被动的思想，及时与总部沟通，使连锁门店的作业管理人员能成为连锁公司创新的源泉。为使连锁公司保持永续的创新能力，需要具备能及时学习、集成与吸收各种新观念、新知识、新技术的能力。这就是“集成文化”。接受文化注重自上而下的、标准的、规范的和执行的学习。集成文化则注重自下而上的、由外而内的、发散的、创新的学习。所以，由此可以把整个公司所有的人分为两种：一种是接受新知识并把新知识转化为公司政策的人；另一种是执行公司政策的人。前者接受“集成文化”，后者接受“接受文化”。

身为领导，还将在另外一个领域发挥他人不可替代的促进作用：推进业务流程的整合、管理方式的整合、权利关系的整合与人力资源的整合。其中，管理方式的整合将有三种不同的表现形式：一是以信息系统固化业务流程，使其变得更科学、更合理、更可控、更有效；二是以文件化的工作规程强化系统控制，并规范系统无法控制的行为；三是以成文或不成文的价值观念、共同认知、道德基准、行为规则、环境氛围、领导魅力等群体的影响力来影响个体行为，以达到贯彻和推行新思路、新战略、新策略的目的。这是推行创新与创造必不可少的过程，但也是一个十分艰难的过程，更是一个否定自我的过程，因而，又是一个十分痛苦的过程。如果这个过程完成得顺利，并持之以恒，持续改进，企业将得以一次又一次地升华，由衰变盛、由小变大、由弱变强、由穷变富，最终被市场、被顾客以及被合作伙伴忠诚地认可，并将由此而获得永续的发展。

企业文化的最高境界应该是：对公司来说，员工最小的事也是大事，公司最大的事还是小事；对员工来说，公司最小的事也是大事，家中最大事还是小事。只有员工第一才有顾客第一。让员工每时每刻都在感受：成长与成功的喜悦。如果想把顾客放在第一位，那么就首先必须把员工放在第一位，因为只有让员工满意，才能让顾客真正满意。